Foire aux questions:

Oui tout à fait, tout dépend de la nature de produit et sa garantie

Si avec vérification la garantie de votre produit ne dépasse pas son délai, donc vous pouvez retourner votre article en échange d’un autre neuf.

Si la garantie mise en œuvre est une garantie légale (de conformité ou contre les vices cachés); Alors le client n’a pas à payer les frais de retour de l’article (ni aucun autre frais, articles L. 217-11 du Code de la consommation et 1646 du Code civil). Cependant, en cas de frais disproportionnés par rapport à la valeur de l’article ou à la nuisance occasionnée par le défaut; La Commission européenne autorise une limitation de ces frais (directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil).

Si la garantie mise en œuvre est une garantie contractuelle (accordée par le fabricant et décrite dans sa documentation); Alors ni le fabricant ni nos vendeurs ne sont obligés de prendre en charge les frais de retour (ni les frais de réexpédition).

Par rapport à Paris, les délais de livraison seront dans 2jours

Et si le produit n’est pas disponible, veuillez attendre 4 jours.

Le colis a été soit confié à un tiers; Soit égaré par le transporteur; Soit volé au cours du transport ou dans votre boîte à lettres. Beaucoup plus rarement, le client peut être victime d’une escroquerie.

Dans tous les cas, le client doit :

• Faire le tour de son voisinage afin de s’assurer que le colis n’a pas été confié à un voisin. Et nous informer par écrit.
• Après enquête, nous devons expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées. Sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

Le consommateur est en cause, ou un tiers au contrat est en cause; Que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou l’absence de livraison est la conséquence d’une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Précisons que le transporteur n’est pas considéré comme un tiers au contrat.

Il n’y a pas de définition légale à ma connaissance. Mais il est communément admis que :

• Le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans votre commande; Et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide ;
• Le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis ;

Ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d’expédition: (délai de validation + délai de préparation = délai d’expédition) ;

Le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l’entrepôt du vendeur jusqu’à votre adresse de livraison ;

Donc; Il faut additionner le délai d’expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous pouvez espérer recevoir votre commande.

On remarque que les clients confondent fréquemment date d’expédition et date de livraison. Ce qui conduit à des réclamations injustifiées et des avis négatifs immérités et pénalisants pour les vendeurs.

Tout dépend de votre destination.

Ici en France, la livraison ne dépasse pas trois jours.